 Charte qualité
Parce que nous allons bien au-delà d'une simple société de services, nous avons établi une charte qualité en «10 Articles», la base d'une relation résolument tournée vers le sens du client. Un seul objectif pour nos services : Adopter une méthodologie draconienne pour assurer la qualité et la pertinence des actions dans l'ensemble de son processus (production, achat, commercial, livraisons et SAV ...) Article 1 - Audit et expertise : Votre société est en constante évolution et vous êtes amenés à répondre à une demande toujours plus nouvelle et plus accrue ? Aïtec est votre interlocuteur privilégié afin de vous conseiller et de vous accompagner dans l'évolution de votre parc bureautique. Article 2 - Etude et conseil : Vous pourrez définir vos besoins lors d'un rendez-vous (lien vers le formulaire de demande de contact) avec l'un de nos spécialistes et notre Show-room est à votre disposition pour toute démonstration personnalisée. Article 3 - Livraison et installation : Toute notre équipe technique et logistique est à vos côtés pour vous fournir une prestation de qualité. Article 4 - Formation et accompagnement : Notre expérience et notre savoir-faire dans le domaine de la formation permet à chaque utilisateur d'acquérir une parfaite connaissance de nos produits. Article 5 - Garantie et Assistance : La relation qui nous lie à nos clients doit sa force à notre implication et à notre réactivité face à vos demandes ou aux problèmes que vous pouvez rencontrer. Toute notre équipe Logistique et notre équipe Technique est tournée vers le service client. Nous intervenons sous 4 à 8 heures ouvrables et les consommables sont livrés sous 48h (jours ouvrables) Notre plateforme logistique assure la disponibilité des pièces détachées et des consommables. Article 6 - Engagement du constructeur : Bien plus que de simples fournisseurs, les constructeurs avec qui nous travaillons sont avant tout des partenaires qui s'engagent à nos côtés pour vous servir. Article 7 - Suivi et maintenance préventive : Nos techniciens reçoivent une formation poussée et font régulièrement des remises à niveau sur les caractéristiques de l'ensemble de nos produits. De ce fait, nous sommes à même de devancer vos demandes. Article 8 - Actualisation et mise à jour : AITEC vous accompagne dans l'évolution de votre matériel et de vos systèmes d'information. Article 9 - Evolution et innovation : Nous innovons vers de nouvelles technologies, aux fins de vous apporter toujours plus de solutions adaptées aux exigences croissantes de votre métier. Article 10 - Respect de l'environnement : Tous nos partenaires ont intégré la préservation de l'environnement dans leurs processus de fabrication. De plus, lors du changement de votre matériel de bureautique, nous reprenons le matériel existant afin d'assurer un recyclage des produits dans les meilleures conditions. Nous assurons également le recyclage des cartouches d'encre de vos photocopieurs. |
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Recyclage des cartouches et toners | Recrutement | Réparation | Dépannage Informatique | Service après-vente | Grands Comptes | Charte Qualité
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